Pro zákazníky
Úřední hodiny
Zákaznické centrum – úhrada faktur v hotovosti
úhrady v hotovosti jsou možné provádět v pracovní dny od 7:30 do 13 hod., případně dle telefonické dohody v sídle společnosti Kladská 1521, 547 01 Náchod – kontakty:
www.vakna.cz/kontakty.
Sklad – prodej
v pracovní dny od 7:30 do 13 hod., případně dle telefonické dohody v sídle společnosti Kladská 1521, 547 01 Náchod.
Žádosti o vyjádření ke stavbám a existenci inženýrských sítí – možnosti podání:
• Poštou na adresu: VaK Náchod, a.s., Oddělení TPČ, Kladská 1521, 547 01 Náchod
• Elektronicky na adresu: tpc@vakna.cz (maximální velikost přílohy 5 MB)
• Osobní doručení v sídle společnosti – dispečink, Kladská 1521, 547 01 Náchod
• Pro telefonní spojení využijte kontaktní telefonní čísla na oddělení vyjádření ke stavbám
Ostatní oddělení, provozy a střediska
Dle telefonické dohody.
Hlášení poruch
Vyskytne-li se u Vás nebo ve Vašem okolí porucha v zásobování pitnou vodou nebo je narušeno odvádění odpadních vod (např. výtok nebo průsak vody narušeným potrubím, přerušena dodávka vody, závady v kvalitě vody, nízký nebo vysoký tlak proti běžnému stavu apod.) volejte na vodárenský dispečink v Náchodě: 491 419 222, kde je nepřetržitá služba, která zajistí nezbytná opatření.
Stížnosti a reklamace
Reklamace a stížnosti lze podávat písemně, e-mailem nebo telefonicky denně na adresu sídla vedení společnosti v Náchodě nebo osobně v pracovní dny v sídle vedení společnosti Kladská 1521, 547 01 Náchod v době od 7:30 do 13:00 hod.
Vzor průkazu
Zde je vzor průkazu používaný našimi pracovníky.
| Dokument |
Typ |
Velikost |
| § 36 odst. 3) ZVK - Informace společnosti VaK Náchod a.s. |
PDF |
300,029 kB |
| Kamstrup |
PDF |
4,176 MB |
| Obchodní podmínky ZIC |
PDF |
288,882 kB |
| Paušální list ZIC |
XLS |
49,000 kB |
| Podklady pro uzavření smlouvy ZIC |
PDF |
183,022 kB |
| Postup při napojování dešťových vod na veřejnou jednotnou kanalizaci |
PDF |
1 007,735 kB |
| Reklamační protokol ZIC |
DOCX |
35,938 kB |
| Reklamační řád |
PDF |
140,593 kB |
| Směrnice S1-2023-VPV |
PDF |
55,607 kB |
| Směrnice S1-TNŘ Technické standarty |
PDF |
106,704 kB |
| Využívání jiného zdroje pitné vody, dešťovka. |
PDF |
458,457 kB |
| Vzor smlouvy |
PDF |
205,828 kB |
| Žádost o pozastavení odběru ZIC |
DOCX |
35,747 kB |
| Žádost o snížení stočného ZIC |
DOC |
96,000 kB |
| Žadost o ukončení smlouvy ZIC |
PDF |
33,471 kB |
| Žádost o změnu údajů stávající odběratelské smlouvy |
PDF |
140,897 kB |
